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शिकायत निवारण हम समझते हैं कि चिंताएँ उत्पन्न हो सकती हैं, और जब ऐसा होता है, तो हम आपकी बात सुनने और आपका समर्थन करने के लिए यहाँ मौजूद हैं। एसबीआई लाइफ में, हम मानते हैं कि आपकी शिकायतों का ध्यानपूर्वक और पारदर्शिता के साथ समाधान करना, आप हम पर जो भरोसा करते हैं, उसका मूलमंत्र है। आपकी हर चिंता पर हम पूरा ध्यान देते हैं, और हम मामलों को इस तरह से सुलझाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जिससे आपका अनुभव बेहतर हो और हम अपने द्वारा दिए गए मानकों को बनाए रखें। हमारे पास शिकायत दर्ज करना सरल और सुलभ है। आप हमारी समर्पित शिकायत निवारण टीम से कई माध्यमों से संपर्क कर सकते हैं, जिन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि आपकी चिंताओं को तुरंत सुना जाए। हमारी टोल-फ्री हेल्पलाइन आपको सीधे उन सलाहकारों से जोड़ती है जो शिकायतों को संवेदनशीलता से संभालने के लिए प्रशिक्षित हैं और 24/7 उपलब्ध हैं। आप अपनी शिकायत ईमेल के माध्यम से भी भेज सकते हैं, किसी भी शाखा कार्यालय में जा सकते हैं, या व्यक्तिगत सहायता के लिए अपने निकटतम एसबीआई लाइफ क्षेत्रीय कार्यालय में शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। आपको अपनी शिकायत प्राप्त होने के चौदह दिनों के भीतर हमारा जवाब मिल जाएगा, जिससे समय पर समाधान सुनिश्चित होगा। पावती से लेकर जांच और अंतिम समाधान तक, हम आपको पूरी प्रक्रिया के दौरान सूचित रखते हैं, और आपको हर चरण में आवश्यक स्पष्टता और आश्वासन प्रदान करते हैं। हम यहां सब कुछ ठीक करने के लिए हैं, और हम आपके साथ खड़े होकर आपको वह समर्थन और प्रतिबद्धता प्रदान करेंगे जिसकी आप हमसे अपेक्षा करते हैं।
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मैट्रिक्स की वृद्धि
स्तर 1
क्षेत्रीय निदेशक
एसबीआई लाइफ क्षेत्रीय कार्यालय जीआरओ (शिकायत निवारण अधिकारी)
लेवल 2
ईवीपी और ग्राहक सेवा एवं अनुभव प्रमुख
सुश्री स्नेहलथा के
एसबीआई लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
केंद्रीय प्रसंस्करण केंद्र
सातवीं मंजिल (डी विंग) और आठवीं मंजिल, सीवुड्स ग्रैंड सेंट्रल,
टावर 2, प्लॉट नंबर आर-1, सेक्टर - 40,
समुद्री जंगल, नेरुल नोड,
नवी मुंबई - 400706
टेलीफोन नंबर: 022 - 6645 6785
ईमेल - hcr@sbilife.co.in
स्तर 3
ग्राहक सेवा एवं अनुभव प्रमुख (शिकायत निवारण अधिकारी)
श्री दीपक उन्नीकृष्णन नायर
एसबीआई लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
केंद्रीय प्रसंस्करण केंद्र
सातवीं मंजिल (डी विंग) और आठवीं मंजिल, सीवुड्स ग्रैंड सेंट्रल,
टावर 2, प्लॉट नंबर आर-1, सेक्टर - 40,
समुद्री जंगल, नेरुल नोड,
नवी मुंबई - 400706
टेलीफोन नंबर: 022-6645 6200
ईमेल - ccseoffice@sbilife.co.in
स्तर 4
आंतरिक लोकपाल
श्री विनय साह
एसबीआई लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
केंद्रीय प्रसंस्करण केंद्र
सातवीं मंजिल (डी विंग) और आठवीं मंजिल, सीवुड्स ग्रैंड सेंट्रल,
टावर 2, प्लॉट नंबर आर-1, सेक्टर - 40,
समुद्री जंगल, नेरुल नोड,
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