শোনা, সাহায্য করা, সমর্থন করা

আমাদের গ্রাহক সেবা প্রতিবারই আশ্বাসের সাথে উপস্থিত হওয়ার প্রতিশ্রুতি। প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া আপনার, আপনার চাহিদা এবং আপনার প্রত্যাশার উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়। সময়োপযোগী সহায়তা থেকে শুরু করে স্পষ্ট যোগাযোগ পর্যন্ত, আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের পরিষেবা নির্ভরযোগ্য এবং নির্ভরযোগ্য।

 

যখন আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনাকে আশ্বাস এবং আত্মবিশ্বাস দেওয়া হয় যে আপনার যখনই প্রয়োজন হবে তখন সহায়তা সর্বদা উপলব্ধ থাকবে।

সবসময় সহায়তা

আপনার মানসিক শান্তি আমাদের প্রতিশ্রুতি, এবং আপনার প্রিয়জনের নিরাপত্তা আমাদের অগ্রাধিকার। আমাদের দ্রুত এসএমএস পরিষেবার মাধ্যমে, আপনার লাইফ ইনস্যুরেন্স কভারেজ , বীমা প্রিমিয়াম এবং পলিসির বিবরণ সম্পর্কে আপডেট থাকা সহজ, দ্রুত এবং আশ্বস্ত। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে ৫৬৫৬১ অথবা ৯২৫০০০১৮৪৮ নম্বরে একটি এসএমএস পাঠান, এবং আমরা প্রতিটি ইন্টার‍্যাকশনে আপনার স্পষ্টতা নিশ্চিত করব।

দ্রুত এবং ন্যায্য দাবি নিষ্পত্তি

যখন অপ্রত্যাশিত ঘটনা ঘটে, তখন সবচেয়ে বেশি সাহায্য করে স্পষ্ট, চিন্তাশীল সমর্থনের মাধ্যমে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া। আমাদের দ্রুত এবং সহজ দাবি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সেই বোধগম্যতা প্রতিফলিত করে। প্রতিটি অনুরোধ সময়োপযোগী এবং স্বচ্ছভাবে মনোযোগ পায়। আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি দাবি চিন্তাভাবনার সাথে পরিচালনা করা হয় এবং যথাযথ মনোযোগ দেওয়া হয়।

আপনাকে বোঝে এমন নির্দেশনা

লাইফ ইনস্যুরেন্স সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় প্রায়শই প্রশ্ন আসে। এখানেই লাইফ মিত্র এগিয়ে আসে। তারা আপনার সঙ্গী যারা আপনার কথা শোনে, বোঝে এবং প্রতিটি পদক্ষেপে আপনাকে সমর্থন করে। আপনার লক্ষ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি লাইফ ইনস্যুরেন্স পরিকল্পনা বেছে নিতে সাহায্য করা থেকে শুরু করে আপনার পলিসি এবং লাইফ ইনস্যুরেন্স কভারেজের প্রতিটি বিবরণ ব্যাখ্যা করা পর্যন্ত, তারা যাত্রাকে নির্বিঘ্ন করে তোলে। আপনার লাইফ মিত্র আপনার পাশে থাকলে, আপনি আত্মবিশ্বাস এবং মানসিক শান্তির সাথে এগিয়ে যেতে পারেন।

বিশ্বাস এবং স্বচ্ছতা

যখন পদক্ষেপ ধারাবাহিক থাকে তখন আস্থা তৈরি হয়। অনেক পলিসিধারক আমাদের সাথে এই পথে হাঁটতে বেছে নিয়েছেন, যত্ন এবং দায়িত্বের সাথে দাবি নিষ্পত্তির একটি শক্তিশালী রেকর্ডের সমর্থনে। প্রতিটি পরিসংখ্যানের পিছনে স্বচ্ছতা এবং নির্ভরযোগ্যতার মাধ্যমে সম্মানিত একটি প্রতিশ্রুতি রয়েছে।

বাস্তব জীবনে আশ্বাস কেমন লাগে

"৩০ বছর ধরে কাজ করার পর, আমি আমার অবসর জীবনে স্থিতিশীলতা চেয়েছিলাম। এসবিআই লাইফের অবসরকালীন পেনশন পরিকল্পনা আমাকে ঠিক সেটাই দিয়েছে - মানসিক শান্তি এবং স্থিতিশীল আয়। সত্যিই আমার পছন্দের সেরা অবসরকালীন পেনশন পরিকল্পনা।"

রমেশ আইয়ার

অবসরপ্রাপ্ত সরকারি কর্মকর্তা , পুনে

"যখন আমার মেয়ে স্কুলে যেতে শুরু করে, আমি নিশ্চিত করতে চেয়েছিলাম যে তার ভবিষ্যৎ শিক্ষা নিশ্চিত হোক। এসবিআই লাইফের শিশু শিক্ষা পরিকল্পনা আমাকে তাড়াতাড়ি বিনিয়োগ করতে সাহায্য করেছে, তাই আমি এখন চিন্তা ছাড়াই তার স্বপ্নের উপর মনোযোগ দিতে পারি।"

অনিতা শর্মা

শিক্ষক , জয়পুর

"আমি কর সুবিধা পাওয়ার সাথে সাথে সঞ্চয় করার একটি নির্ভরযোগ্য উপায় খুঁজছিলাম। এসবিআই লাইফের সঞ্চয় পরিকল্পনাগুলি আমার লক্ষ্যের সাথে পুরোপুরি খাপ খায়; সহজ, কাঠামোগত এবং তাদের কর-সঞ্চয় প্রকল্পের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এটি মনের শান্তি যা প্রতিদানও দেয়।"

বিকাশ আগরওয়াল

চার্টার্ড অ্যাকাউন্ট্যান্ট , মুম্বাই

"এসবিআই লাইফের ইউলিপের নমনীয়তা আমাকে সুরক্ষিত রেখে আমার সম্পদ বৃদ্ধি করতে সাহায্য করেছে। আমি আমার লক্ষ্যের উপর ভিত্তি করে তহবিল পরিবর্তন করতে পারি। এটি স্বচ্ছ, আধুনিক এবং আমার দেখা সেরা ইউলিপ পরিকল্পনাগুলির মধ্যে একটি।"

সুহাসিনী মেহতা

সফটওয়্যার পেশাদার , বেঙ্গালুরু

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী-২

আপনি ফোন, ইমেল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার যখনই সাহায্যের প্রয়োজন হবে, আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে শুনতে, পথ দেখাতে এবং সহায়তা করতে ২৪/৭ উপলব্ধ রয়েছে।

আপনার পলিসি সঠিক রাখতে, আপনি আমাদের ডিজিটাল বা শাখা নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সহজেই আপনার ঠিকানা আপডেট করতে পারেন। আপনি আমাদের সেলফ-সার্ভিস পোর্টাল ‘স্মার্ট কেয়ার’-এ লগ ইন করে, ‘সার্ভিসেস কর্নার’-এর অধীনে ‘অ্যাড্রেস’ নির্বাচন করে আপনার ঠিকানা আপডেট করতে এবং প্রমাণপত্র আপলোড করতে পারেন, অথবা যোগাযোগের বিবরণ পরিবর্তনের অনুরোধ ফর্মটি জমা দেওয়ার জন্য সরাসরি আমাদের নিকটতম শাখায় যেতে পারেন। আমরা সর্বদা নিশ্চিত করি যে, জীবন আপনাকে যেখানেই নিয়ে যাক না কেন, আপনার পলিসি যেন সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে।

আপনি কাস্টমার পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইনে অথবা আপনার নিকটতম এসবিআই লাইফ শাখায় গিয়ে আপনার ব্যাঙ্কের বিবরণ আপডেট করতে পারেন।

 

কাস্টমার পোর্টাল (স্মার্ট কেয়ার)-এর মাধ্যমে অনলাইনে: এসবিআই লাইফ-এর সেলফ-সার্ভিস পোর্টাল স্মার্ট কেয়ার-এ আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং সার্ভিসেস কর্নার-এর অধীনে প্রোফাইল আপডেট-এ যান। ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নির্বাচন করুন, আপনার পলিসি নম্বর লিখুন, প্রয়োজনীয় বিবরণ আপডেট করুন এবং নিম্নলিখিত নথিগুলির মধ্যে একটি আপলোড করুন:

 

আপনার নাম ও অ্যাকাউন্ট নম্বর আগে থেকে ছাপানো একটি বাতিল চেক, অথবা আপনার ব্যাংক পাসবুকের স্ব-স্বাক্ষরিত অনুলিপি এবং সাম্প্রতিক লেনদেনের বিবরণ (যা ছয় মাসের বেশি পুরোনো নয়)।

 

এসবিআই লাইফ শাখায়:

 

আপনার নিকটতম এসবিআই লাইফ শাখায় যান এবং যথাযথভাবে পূরণ করা “Request_for_E-statement_Contact_Details_PAN_Bank_Account_Details” ফর্মটি নিম্নলিখিতগুলির যেকোনো একটির সাথে জমা দিন:

 

আগে থেকে নাম ও অ্যাকাউন্ট নম্বর ছাপানো একটি বাতিল চেক, অথবা আপনার ব্যাংক পাসবুকের স্ব-স্বাক্ষরিত অনুলিপি এবং সাম্প্রতিক লেনদেনের বিবরণ (যা ছয় মাসের বেশি পুরোনো নয়)।

আপনার আর্থিক লক্ষ্যের সাথে আপনার পলিসিরও বিবর্তন হওয়া উচিত। আমরা আপনার তহবিল পুনর্বিন্যাস করা সহজ করে দিই, যাতে আপনার পরিকল্পনা আপনার আকাঙ্ক্ষাগুলোকে প্রতিফলিত করতে থাকে। শুধু ফান্ড সুইচ এবং রিডাইরেকশন ফর্মটি পূরণ করে আমাদের নিকটতম শাখায় জমা দিন, অথবা 022-66456105 নম্বরে ফ্যাক্স করুন।

আমরা বুঝি যে ভালোবাসা ও দায়িত্ববোধ যেমন সময়ের সাথে পরিবর্তিত হয়, আপনার মনোনয়নও তেমনি হতে পারে। বছরের পর বছরের আস্থা এবং স্বচ্ছতার প্রতি অঙ্গীকারের ওপর ভিত্তি করে আমরা এই প্রক্রিয়াটিকে সহজ ও নির্বিঘ্ন করে তুলি। শুধু আমাদের নিকটতম শাখায় ‘মনোনয়ন পরিবর্তন ফর্ম’ জমা দিন অথবা পাঠিয়ে দিন:

এসবিআই লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোং লিমিটেড, সেন্ট্রাল প্রসেসিং সেন্টার, ৮ম লেভেল, এফ২ উইং, সিউডস গ্র্যান্ড সেন্ট্রাল, টাওয়ার ২, সেক্টর-৪০, সিউডস, নেরুল নোড, নভি মুম্বাই – ৪০০৭০৬।

আপনার প্রিমিয়াম হলো আপনার প্রিয়জনদের জন্য করা একটি প্রতিশ্রুতি। আমাদের বিশ্বস্ত ও স্বচ্ছ ব্যবস্থা সেই প্রতিশ্রুতি রক্ষা করাকে সহজ করে তোলে। অনলাইন পেমেন্টের সুবিধা থেকে শুরু করে সরাসরি লেনদেনের নিশ্চয়তা পর্যন্ত, আপনি একাধিক নিরাপদ বিকল্প থেকে বেছে নিতে পারেন। উপলব্ধ সমস্ত পদ্ধতি সম্পর্কে জানতে আমাদের প্রিমিয়াম পেমেন্ট পদ্ধতি পেজটি দেখুন।

আমরা বিশ্বাস করি, স্বচ্ছতা আস্থা তৈরি করে। একারণেই আপনার দাবির অবস্থা ট্র্যাক করা দ্রুত এবং সহজ। আপনার পলিসি নম্বর ব্যবহার করে অনলাইনে সহজেই আপনার স্ট্যাটাস চেক করুন অথবা তাৎক্ষণিক আপডেটের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি ধাপে স্বচ্ছ আপডেট পাওয়ায়, আপনি সম্পূর্ণ মানসিক শান্তি নিয়ে এগিয়ে যেতে পারেন।

আমরা বুঝি যে দাবি নিষ্পত্তি একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং সময়-সংবেদনশীল বিষয়। যোগ্য মামলাগুলোর ক্ষেত্রে, সমস্ত প্রয়োজনীয় কাগজপত্র পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা দাবিগুলো নিষ্পত্তি করার লক্ষ্য রাখি।

সীমানা ও টাইম জোন নির্বিশেষে, আমাদের সহায়তা আপনার সঙ্গেই থাকে। অনাবাসী ভারতীয়রা (এনআরআই) আমাদের এনআরআই পোর্টালের মাধ্যমে অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সহায়তায়, প্রিমিয়াম প্রদান থেকে শুরু করে পলিসি পরিষেবা পর্যন্ত, যেকোনো সময় সহজেই তাদের জীবন বীমা পরিচালনা করতে পারেন।

আমরা আপনার মতামতকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিই। আপনি আমাদের অভিযোগ নিষ্পত্তি পোর্টালের মাধ্যমে পরামর্শ জানাতে বা উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারেন। প্রতিটি জিজ্ঞাসার সমাধান আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী না হওয়া পর্যন্ত তা পর্যবেক্ষণ করা হয়।

সব দেখুন