অভিযোগ প্রতিকার

আমরা বুঝি যে উদ্বেগ দেখা দিতে পারে, এবং যখন তা হয়, আমরা আপনার কথা শুনতে ও আপনাকে সমর্থন করতে পাশে আছি।

এসবিআই লাইফ-এ আমরা বিশ্বাস করি যে, যত্ন ও স্বচ্ছতার সাথে আপনার অভিযোগের সমাধান করাই আমাদের উপর আপনার আস্থার মূল ভিত্তি। আপনার উত্থাপিত প্রতিটি উদ্বেগ আমরা পূর্ণ মনোযোগের সাথে বিবেচনা করি এবং আপনার অভিজ্ঞতাকে সম্মান জানিয়ে ও আমাদের প্রতিশ্রুত মান বজায় রেখে বিষয়গুলো সমাধান করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমাদের কাছে অভিযোগ নথিভুক্ত করা খুবই সহজ ও সুবিধাজনক। আপনার অভিযোগ যাতে দ্রুত শোনা হয়, তা নিশ্চিত করার জন্য তৈরি বিভিন্ন মাধ্যমে আপনি আমাদের বিশেষ অভিযোগ নিষ্পত্তি দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের টোল-ফ্রি হেল্পলাইন আপনাকে সরাসরি সেইসব উপদেষ্টাদের সাথে সংযুক্ত করে, যারা সংবেদনশীলতার সাথে অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে প্রশিক্ষিত এবং এই পরিষেবা ২৪/৭ উপলব্ধ। এছাড়াও আপনি ইমেলের মাধ্যমে আপনার অভিযোগ জমা দিতে পারেন, যেকোনো শাখা অফিসে যেতে পারেন, অথবা ব্যক্তিগত সহায়তার জন্য আপনার নিকটতম এসবিআই লাইফ আঞ্চলিক অফিসের অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির চৌদ্দ দিনের মধ্যে আপনি আমাদের উত্তর পাবেন, যা সময়মতো সমাধান নিশ্চিত করবে। অভিযোগ প্রাপ্তিস্বীকার থেকে শুরু করে তদন্ত এবং চূড়ান্ত সমাধান পর্যন্ত, আমরা আপনাকে প্রতিটি পর্যায়ে অবহিত রাখি এবং আপনার প্রয়োজনীয় স্বচ্ছতা ও আশ্বাস প্রদান করি।

সবকিছু ঠিক করতে, আপনার প্রত্যাশিত সমর্থন ও প্রতিশ্রুতি নিয়ে আমরা আপনার পাশে আছি।